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即时发行支付卡提高银行收益,提升客户满意度
时间: 2016/1/25 14:32:43

  最新标枪战略研究报告(JAVELIN STRATEGY RESEARCH REPORT)显示,金融机构在其分支机构即时发行借记卡,能够提高财务与声誉优势。
     
      根据Entrust Datacard公司赞助的新标枪2015年最新研究成果表示,如果持卡者可以即时获得银行发行的借记卡,而不是通过邮寄方式收到卡,他们会有22%以上的可能性对自己的业务银行表示非常满意。该结论是。该研究还发现,如果持卡者能够在支行获得即时发行卡,通常他们会马上开始使用新卡,第一个月会给银行带来3元至4.8元的累计额外交易收入。

      随着消费者对即时业务的需求增加,越来越多的银行和信用社的借记卡发行方式,由邮寄转向即时发行。新研究表明:“即时发行支付卡:满足消费者的即时性需求”,此结果对于银行如何通过提供即时发卡服务,优化其支行客户体验,建立客户信任,给出了深入的见解。



   “尽管金融机构传统上非常注重即时发卡的消费收益,但我们的研究表明,即时发卡业务也可以使金融机构有能力满足客户不断增长的包括从开设新账户到替换丢失或被盗卡的即时业务需求,”尼克?霍兰说,他是新标枪策略公司的分析师和此次研究的主要作者。 “值得注意的是,小型金融机构,譬如城镇银行和信用社,率先采用即时发卡策略,将比较大同行更具优势。”

其他重要研究发现包括:

(1) 客户注重即时发卡的便捷性,其晕轮效应延伸到客户对银行的整体满意度。享受即时发卡业务的客户更容易相信其业务银行具有创新力(64%vs. 48%),是一个强大的金融合作伙伴(57%vs. 45%)。
(2) 如果客户需要更换丢失或被盗的卡,那么银行有没有即时发卡业务就会引起他们较大的满意度差别。如果客户需要更换丢失或损坏的卡,相比通过邮递方式收到集中办理的银行卡,享受即时发卡业务的客户有30%的更大可能性会对其业务银行表示非常满意。
(3) 金融机构可以使用5到15分钟的时间印制一张支行卡,来加深客户关系。调查受访者表示,分支机构的员工应该利用这段时间,更好地了解客户的个性化需求,然后交叉销售相关的产品和服务。
(4) 多达40%的集中发行借记卡从来不会被激活,而即时发行借记卡则激活率可以达到100%。金融机构高管将集中发行信用卡的激活率定在60%至70%之间,而分行即时发行信用卡的激活率可以达到100%。
  
    “银行的首要任务是吸引和留住客户,无论消费者选择何处进行交易,银行通过提供便捷、安全的服务让客户满意,” Entrust Datacard公司的金融市场部副总裁Ray Wizbowski说, “即时发卡业务能够帮助银行赢得客户的忠诚度,并通过其支行更有意义的体验服务来提高自己的盈利能力。如果持卡人的银行卡不幸丢失,或者持卡人的数据已经受损,客户需要立即换卡,那么这种能力显得尤其具有价值。”
  

  关于Entrust Datacard
   
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