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工行北京最大智能银行亮相西单
时间: 2015-3-11 10:15:22 作者: 来源: 新京报(北京)
据工商银行北京市分行介绍,工商银行北京地区最大的智能银行近日在西单商业街核心位置正式对外营业。工行西单智能银行是一家集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理为一体的全功能、全产品、综合性营业网点。

“自助+协同”开创新模式

与传统银行网点不同,西单智能银行大部分的业务通过智能自助设备完成。据介绍,这家智能银行着力打造“智能向导、智能机具、全程智能办理”的客户体验。

西单智能银行集中了当前银行业最先进的智能设备,如智能终端、产品领取机、外币兑换机、硬币兑换机、智能打印机,以及为企业客户提供服务的支票自助售卖机、自助票款机、大额收付款等设备。智能自助服务覆盖40余个业务品种。

“精准+集约”促网点转型

除了先进的技术和设备,更引人注意的,是智能银行背后服务理念的变革和业务流程的再造。记者了解到,为提升客户体验,工行北京分行积极开展了10余项业务流程的改造和创新,涉及自助服务、账户管理、资金结算、出境金融、贵金属交易等多个业务领域,这些创新使网点的服务供给能力较普通网点提升80%以上。

与此同时,智能银行的工作人员总量却较普通网点减少了10%。据网点负责人介绍,释放出的人力将用于现场服务、营销和咨询,从而给客户带来更优质、快捷的服务,促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。

“线上+线下”打造新优势

工行北京市分行相关人士介绍,工商银行于2014年初确立了全行互联网建设的总体蓝图,将“互联网金融”作为全行改革创新任务的重中之重,举全行之力打造全新的E-ICBC。

西单智能银行是该行将互联网思维向线下网点深度移植,对传统服务实行现代化改造的新尝试。智能银行的成立,是工商银行加快构建“线上云银行-线下智网点-线上线下一体化”服务体系的一项重要举措,通过强大的落地服务和高效的线上服务结合,打造了“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化渠道体系。
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